Condizioni di Servizio
Ultimo aggiornamento: 14 febbraio 2026
1. Oggetto
Le presenti condizioni regolano l'utilizzo della piattaforma Minervo.io, un servizio SaaS di assistenza clienti automatizzata dedicato ai merchant Shopify, fornito da Minervo.io con sede in Italia.
2. Registrazione e Account
L'utente si impegna a fornire dati veritieri, aggiornati e completi al momento della registrazione. È responsabile della sicurezza delle credenziali di accesso. Ogni account può essere collegato a un solo store Shopify attivo alla volta.
3. Crediti e Abbonamenti
La piattaforma opera con un sistema di crediti. Sono disponibili tre piani: Free (10 crediti alla registrazione), Starter (49€/mese, 100 crediti inclusi), Expert (99€/mese, 500 crediti inclusi + assistenza operatore umano). I crediti vengono scalati in base all'utilizzo effettivo di ogni risposta (lunghezza del corpo, complessità della richiesta e canale di gestione). I crediti mensili non consumati non si accumulano al mese successivo.
4. Pagamenti
I pagamenti degli abbonamenti sono gestiti in modalità ricorrente mensile. L'utente può disdire in qualsiasi momento dal proprio pannello, con effetto dal ciclo di fatturazione successivo. Non sono previsti rimborsi per periodi già fatturati.
5. Servizio Expert e Operatori Umani
Il piano Expert include l'intervento di operatori umani Shopify Expert per casi complessi o clienti insoddisfatti. Ogni ticket gestito da un operatore consuma 12 crediti fissi. Minervo.io si riserva la facoltà di determinare quando è opportuna l'escalation.
6. Utilizzo Accettabile
L'utente si impegna a non utilizzare la piattaforma per: attività illecite; invio di spam; contenuti offensivi o discriminatori; violazione dei diritti di terzi; tentativi di aggirare i limiti tecnici del servizio.
7. Limitazione di Responsabilità
Minervo.io fornisce il servizio 'as is'. Non garantiamo che le risposte AI siano prive di errori. L'utente rimane responsabile della supervisione delle comunicazioni inviate ai propri clienti. La responsabilità massima di Minervo.io è limitata all'importo pagato negli ultimi 12 mesi.
8. Cessazione
Minervo.io può sospendere o terminare l'account in caso di violazione delle presenti condizioni, mancato pagamento o uso improprio del servizio, previo preavviso di 15 giorni salvo casi gravi.
9. Legge Applicabile
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Foro competente esclusivo: Tribunale di Milano.